5月2日，驻企社工组织蒙娜丽莎集团各职能部门和车间文员，有针对性地开展了一次团队建设活动及沟通技巧培训，得到广大文员的一致好评。

文员是一个特殊的岗位，起着上传下达的纽带作用。但是，他们却分散在不同的部门，相互之间的日常沟通和交流较少。社工通过“共坐同心圆”、“驿站传书”等拓展游戏，加强了文员之间的互动交流，增强了她们的团队沟通协调能力。通过座谈讨论的方式，明确了文员的岗位职责。结合实际工作中的案例，一起探讨了文员与员工沟通交流中普遍存在的问题。社工针对企业里常见的员工问题进行了分类，制定了“员工问题转介指引”，文员可直接了解到驻企社工在员工个案服务上的作用，可作为转介者的身份，协助社工帮助更多员工解决工作和生活上遇到的问题。通过这次活动，社工与文员形成了双向的沟通机制，此外，社工针对文员的沟通能力也作了相应的沟通技巧培训，不仅提升了文员在信息传递和接收时候的反馈和沟通能力，还让他们学会了如何运用同理心、倾听、诉说、察看等方法来达到良好的沟通。